FAQs

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu häufigen Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an shopify@1mii.com .

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Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht verfügbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20 bis 36 Stunden bei Ihnen melden!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themes- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie Sie das Problem reproduzieren können.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?“

Ja das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen dann unser Angebot. Danke schön.

F: „Bieten Sie an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir an Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themes-Berechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie Sie das Problem reproduzieren können.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Was ist das Problem?“