Preguntas frecuentes

A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a shopify@1mii.com .

Todos

¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

P: "¿Ofrecen un reembolso o un cambio?"

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Realice una captura de pantalla o un vídeo del problema que tenga.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

P: "¿Habría asistencia disponible para cargar la plantilla si fuera necesario?"

Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@dominio.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.

P: "¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana o días festivos?"

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.

P: "¿Qué tengo que hacer cuando necesito tu apoyo?"

1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible, ayúdenos a esperar.

Preguntas técnicas + temáticas

P: "No puedo cargar el tema en mi tienda Shopify/Shopify alerta que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?"